Soluzione Completa

Con Assistance.Web gestisci tutte le attività aziendali con un unico software.

Fruibile via Web

Accedi via web con qualsiasi sistema operativo e da qualsiasi browser.

Software Multi-Utente

Proteggi dati e funzionalità filtrando gli accessi in base alla profilazione degli utenti

Strumento Flessibile

Puoi personalizzare Assistance.Web con i moduli che servono alla tua azienda.

Moduli Funzionali della Soluzione

È possibile definire i contratti dei clienti e gestire con facilità il parco installato con le matricole, le condizioni commerciali, le scadenze e le rate di fatturazione.

Nei contratti puoi visualizzare su mappa l’ubicazione delle macchine a contratto, le date di validità delle coperture contrattuali, i tempi di risoluzione delle attività, i costi e i ricavi delle stesse e il monte ore degli interventi.

La gestione dei cruscotti in Assistance.Web ti permette di monitorare e analizzare la produttività della tua azienda: interventi effettuati, richieste dei clienti in corso, fatturato aziendale e molto altro ancora. 

La Gestione Documentale di Assistance.Web ha un’avanzato treeview per l’organizzazione della documentazione aziendale. La gestione della sicurezza permette di definire per singoli file, utenti e gruppi, la visibilità dei documenti.

È possibile generare gli ordini clienti dai ticket e dai contratti, per la successiva fatturazione automatica.
Il modulo può essere utilizzato anche per le normali attività commerciali di preventivi, ordini e fatture con i relativi scadenzari dei clienti. Infatti ogni chiamata può essere soggetta ad una o più richieste di preventivo.

Ogni quotazione inviata al cliente attraverso il CRM, viene archiviata in automatico ed è subito disponibile a tutto il personale autorizzato. Conferme d’ordine, richieste di modifiche e aggiornamenti possono essere storicizzate per avere sempre la situazione chiara e precisa di ogni trattativa.

Assistance.Web consente la fatturazione degli interventi eseguiti e dei contratti stipulati. Per ogni intervento è possibile indicare le voci da fatturare e in relazione alle scelte fatte il sistema genera in automatico delle bolle che verranno considerate nella fatturazione del cliente.

È possibile inoltre estrarre e visualizzare tutti i dati di gestione per la fatturazione al cliente. Dal cruscotto potrai filtrare, selezionare o tenere monitorato il fatturato globale, per singolo cliente e per singola area. I dati saranno elaborati, raggruppati e trasformati automaticamente in fattura che può essere stampata o inviata per email.

In Assistance.Web, attraverso il Planning grafico interattivo, puoi visualizzare in maniera dettagliata su mappa le località nelle quali sono fissati gli interventi tecnici (geo location) e la posizione effettiva dei macchinari dei clienti (geo ubication).


Con Assistance.Web puoi gestire e assegnare le attività di tutti collaboratori presenti in azienda. Il personale interno può connettersi alla piattaforma web con le proprie credenziali di accesso e selezionare, consultare e aggiornare gli impegni assegnati.

Gli interventi saranno assegnati sull’agenda del tecnico di riferimento che potrà consultare i dati aggiornati anche dalla sua App Mobile e sarà avvisato per qualsiasi cambiamento attraverso il sistema di Notifiche push.

Assistance.Web mette a disposizione tutte le funzionalità necessarie per organizzare gli interventi assegnati. I tecnici potranno operare attraverso l’app mobile integrata per consultare e aggiornare i dati inseriti, generare il rapportino d’intervento, effettuare la firma digitale del cliente, stamparlo o inviarlo per email come allegato e scaricare eventuali ricambi utilizzati.

Un sistema completo e sempre fruibile con un’importante fonte di informazioni utili al personale per migliorare il servizio fornito, facendo percepire al cliente una maggiore consapevolezza e attenzione verso le loro problematiche.

Assistance.Web ha una gestione altamente professionale e precisa del magazzino, con il quale puoi gestire gli Articoli,  i  Depositi  ed i movimenti di Carico e Scarico.

Nelle fasi di carico/scarico dei materiali, vengono movimentate automaticamente anche le matricole.

Il sistema esegue la valorizzazione con varie tipologie di calcolo.

Con Assistance.Web puoi gestire tutte le comunicazioni via e-mail: puoi aprire un ticket direttamente dalla e-mail o allegare più e-mail ai ticket. Il modulo può essere utilizzato anche per effettuare comunicazioni generiche, quali mailing list e newsletter.

Attraverso l’App Mobile è anche possibile inviare Notifiche Push a tecnici interni o esterni per avvisarli in tempo reale su modifiche o aggiornamenti.

Assistance.Web gestisce tutti i documenti di acquisto da fornitori: bolle di Carico, Fatture Acquisto, Resi a Fornitore. Il modulo è integrato con i movimenti di Magazzino e Matricole.

L’integrazione permette di avere una gestione integrata e semplificata di tutti i processi di acquisto e di impiego dei materiali.

Assistance.Web dispone di un planning grafico interattivo che ti permette di organizzare al meglio tutti gli interventi tecnici e gli impegni programmati, visualizzando le attività da svolgere.

Grazie a questo modulo hai a disposizione uno strumento flessibile e potente per pianificare le attività dei collaboratori in modo semplice ed intuitivo.

La modalità di visualizzazione a calendario permette di monitorare il carico di lavoro dei collaboratori e assegnare interventi e attività ad uno o più tecnici con un semplice drag and drop.

Con Assistance.Web puoi gestire tutti gli aspetti che riguardano una richiesta: dalla chiamata, all’apertura del ticket con tutti i dati inerenti all’assistenza, fino alla gestione dell’intervento tecnico. Ogni ticket contiene tutte le informazioni necessarie per effettuare al meglio l’intervento.

Attraverso il Planning grafico si possono pianificare e monitorare gli interventi al fine di ottimizzare la gestione del personale.

image_not_found image_not_found image_not_found image_not_found
Integrazioni

Ancora più potente con le integrazioni

Assistance.Web è stato progettato per funzionare perfettamente con tutti gli strumenti di produttività e i sistemi aziendali che la tua impresa utilizza.

Con tutte queste applicazioni che dialogano tra loro, operare in sede e in mobilità sarà più facile che mai!

Amato da chi lo utilizza

Per i nostri clienti Assistance.Web è uno strumento prezioso ed efficace che soddisfa tutte
le esigenze tipiche del Service e automatizza i processi di Post-Vendita.

A chi si rivolge Assistance.Web?

Assistance.Web è la soluzione ideale per aziende che erogano servizi di assistenza, manutenzione e riparazioni di qualsiasi settore merceologico e dimensione. Particolarmente utile per le aziende che hanno collaboratori, tecnici, consulenti o che devono far accedere al sistema i clienti per aprire i ticket o consultare lo stato delle chiamate, e che lavorano in mobilità

Elettricisti

Idraulici

Tecnici Informatici

Imprese di pulizie

Antennisti

Imbianchini

Operatori edili

Meccanici

Acensoristi

Caldaisti

Dentisti

Centralinisti

Da oggi, gli interventi tecnici puoi gestirli anche Offline con l'App integrata

L’App per smartphone e tablet android permette di operare senza connessione internet e gestire gli interventi e le attività di service in modo semplice e immediato. L’applicazione è integrata con Assistance.Web e può scambiare i dati in modo bidirezionale con il database aziendale, mantenendo i sistemi costantemente allineati.

Ogni giorno migliaia di utenti in Italia e nel mondo scelgono Assistance.Web

  • Aziende utilizzatrici

    250+

    Aziende utilizzatrici
  • Interventi eseguiti al giorno

    14.600+

    Interventi eseguiti al giorno
  • partner ufficiali

    30+

    partner ufficiali