Assistance.web:
più di un Software per Assistenza Tecnica

Assistance.web è l’Assistente personale della tua Azienda, sempre con te via web e mobile.
24 ore su 24, 7 giorni su 7. Grazie alla App Gestionale Interventi Tecnici di Assistance.web, hai il tuo Software per Assistenza Tecnica sempre con te.

Soluzione Completa

Con Assistance.Web gestisci tutte le attività aziendali con un unico software per assistenza tecnica.

Fruibile via Web

Accedi via web con qualsiasi sistema operativo e da qualsiasi browser.

Software Multi-Utente

Proteggi dati e funzionalità filtrando gli accessi in base alla profilazione degli utenti

Strumento Flessibile

Puoi personalizzare Assistance.Web con i moduli che servono alla tua azienda.

Scopri i Moduli di Assistance.web:

Il Software per Assistenza Tecnica Assistance.web è un gestionale modulare e scalabile, che cresce con la tua azienda.

Infatti, grazie ai Moduli Funzionali integrabili, puoi personalizzare Assistance.web in qualsiasi momento e avere così il Software di Assistenza Tecnica su misura per la tua azienda.

Guarda i moduli e scopri perchè Assistance.web è la soluzione ideale per tutte le attività che erogano servizi di Assistenza Tecnica, Manutenzione Impianti e Gestione Ticket:

Definisci i contratti dei clienti e gestisci con facilità il parco installato con le matricole, le condizioni commerciali, le scadenze e le rate di fatturazione.

Grazie alla geolocalizzazione, puoi visualizzare su mappa:

  • l’ubicazione delle macchine a contratto
  • le date di validità delle coperture contrattuali
  • i tempi di risoluzione delle attività
  • i costi e i ricavi delle attività e il monte ore degli interventi.

Monitora e analizza la produttività della tua azienda dai Cruscotti di Analisi  di Assistance.Web.

Puoi vedere gli interventi effettuati, le richieste dei clienti in corso, il fatturato aziendale e molto altro ancora. 

La Gestione Documentale di Assistance.Web ha un avanzato treeview per organizzare la documentazione aziendale.

Stabilisci “chi può vedere cosa”:


Grazie alla gestione della sicurezza,  puoi definire e distinguere la visibilità dei documenti per singoli file, utenti e gruppi.

In Assistance.web tutte le funzionalità sono integrate.

Questo significa che puoi generare gli ordini clienti direttamente dai ticket e dai contratti, per poi gestire la successiva fatturazione automatica.

Il modulo Documenti di Vendita può essere utilizzato anche per le normali attività commerciali:

  • Preventivi
  • Ordini
  • Fatture con i relativi scadenzari dei clienti

Dato che possono esserci una o più richieste di preventivo da parte di uno stesso Cliente, ogni quotazione – inviata attraverso il CRM – viene archiviata in automatico ed è subito disponibile a tutto il personale autorizzato.

Allo stesso modo, le conferme d’ordine, richieste di modifiche e aggiornamenti possono essere storicizzate per avere sempre la situazione chiara e precisa di ogni trattativa.

Assistance.Web ti permette di gestire la fatturazione degli interventi eseguiti e dei contratti stipulati da un unico sistema.

Per ogni intervento, infatti, è possibile indicare le voci da fatturare e, in relazione alle scelte fatte, il sistema genera in automatico le bolle che verranno considerate nella fatturazione del cliente.

È possibile inoltre estrarre e visualizzare tutti i dati di gestione per la fatturazione al cliente.

Infine dal cruscotto è possibile filtrare, selezionare e tenere monitorato il fatturato globale, distinto per singolo cliente e per singola area.

Tutti i dati vengono elaborati, raggruppati e trasformati automaticamente in fattura che può essere stampata o inviata per email.

Grazie al Planning grafico interattivo, Assistance.web ti permette di visualizzare in maniera dettagliata su mappa le località nelle quali sono fissati gli interventi tecnici (geo location) e la posizione effettiva dei macchinari dei clienti (geo ubication).


Tutti gli interventi su un’unica piattaforma web collaborativa, per interagire in tempo reale con clienti, fornitori, tecnici e richiedenti.

Con Assistance.Web gestisci ticket e assegni le attività ai collaboratori aziendali da un unico sistema, ottimizzando i flussi di lavoro.

Il personale interno,  accedendo al gestionale via web con le proprie credenziali, può consultare e aggiornare lo stato degli impegni assegnati in qualsiasi momento.

Grazie alla App Mobile e alle Notifiche Push, i tecnici possono consultare l’agenda ed essere aggiornati in real time su eventuali cambiamenti e urgenze in programma.

Grazie alla App Interventi Tecnici integrata, i tecnici possono gestire gli interventi anche in mobilità. Infatti, la App permette di:

  • Consultare l’agenda e i dati degli interventi tecnici;
  • Aggiornare lo stato degli interventi;
  • Scaricare eventuali ricambi utilizzati;
  • Generare il rapportino  d’intervento;
  • Far firmare digitalmente  il report dell’intervento al cliente
  • Stampare e inviare il rapportino via email 

E c’è di più. La App Interventi Tecnici è fruibile anche offline. Questo significa che puoi avere il tuo Software per Assistenza Tecnica sempre a portata di mano.

Ma soprattutto significa migliorare il Servizio ai Clienti.

Infatti, avendo i dati sempre a portata di smartphone, si ha una maggiore capacità di rispondere alle esigenze del Cliente e quindi di aumentare la Customer Satisfaction.

Assistance.Web ha una gestione altamente professionale e precisa del Magazzino, che permette di gestire:

  • Articoli
  • Depositi
  • Movimenti di Carico e Scarico  con movimentazione automatica anche delle matricole
  • Ubicazione e Disponibilità della merce in tempo reale 
  • Controllo movimentazioni di magazzino (entrata e uscita merci)
  • Integrazione con E-commerce e Punti Vendita

Assistance.web, inoltre, permette di valorizzare la merce in magazzino con vari metodi di calcolo, di consultare la disponibilità in tempo reale e di gestire infiniti livelli di scaletta prezzi e sconti. 

Con Assistance.Web puoi aprire un ticket direttamente dalla e-mail o allegare più e-mail ai ticket.

Il modulo Messaggistica, inoltre, può essere utilizzato anche per effettuare comunicazioni generiche, quali mailing list e newsletter.

Inoltre, attraverso l’App Mobile, è anche possibile inviare Notifiche Push a tecnici interni o esterni per avvisarli in tempo reale su modifiche o aggiornamenti.

Il Modulo Acquisti di Assistance.web è integrato con i movimenti di Magazzino e Matricole.

In particolare, con questo modulo puoi gestire tutti i documenti di acquisto da fornitori:

  • Bolle di Carico
  • Fatture Acquisto
  • Resi a Fornitore

Grazie all’integrazione tra tutti i moduli e le funzioni aziendali, Assistance.web garantisce una gestione centralizzata e semplificata di tutti i processi di acquisto e di impiego dei materiali.

Il Planning grafico interattivo di Assistance.web  permette di organizzare al meglio tutti gli interventi tecnici e gli impegni programmati, visualizzando le attività da svolgere.

Grazie a questo modulo hai a disposizione uno strumento flessibile e potente per pianificare le attività dei collaboratori in modo semplice ed intuitivo.

Inoltre, dalla visualizzazione a calendario, puoi monitorare il carico di lavoro dei collaboratori e assegnare interventi e attività ad uno o più tecnici con un semplice drag and drop.

Dalla chiamata  del Cliente, all’apertura del ticket con tutti i dettagli dell’assistenza richiesta, fino alla gestione dell’intervento tecnico.

Con Assistance.web gestisci tutto il ciclo di vita degli interventi: dalla richiesta di Assistenza alla sua conclusione e fatturazione.

Inoltre, grazie al Planning grafico interattivo, puoi  pianificare e monitorare al meglio gli interventi, ottimizzando così la gestione del personale.

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Integrazioni

Ancora più potente con le integrazioni

Assistance.Web è il Software per Assistenza Tecnica che integra tutti i processi aziendali in un unico Sistema.

Inoltre, è stato progettato per integrarsi perfettamente anche con sistemi gestionali esterni: scopri di più.

Con tutte queste applicazioni che dialogano tra loro, operare in sede e in mobilità sarà più facile che mai!

Amato da chi lo utilizza

Per i nostri clienti Assistance.Web è uno strumento prezioso ed efficace che soddisfa tutte
le esigenze tipiche del Service e automatizza i processi di Post-Vendita.

A chi si rivolge Assistance.Web?

Assistance.Web è la soluzione ideale per aziende che erogano servizi di assistenza, manutenzione e riparazioni di qualsiasi settore merceologico e dimensione.

Particolarmente utile per le aziende che hanno collaboratori, tecnici, consulenti o che devono far accedere al sistema i clienti per aprire i ticket o consultare lo stato delle chiamate, e che lavorano in mobilità

Elettricisti

Idraulici

Tecnici Informatici

Imprese di pulizie

Antennisti

Imbianchini

Operatori edili

Meccanici

Acensoristi

Caldaisti

Fornitori di Macchinari Medici/Dentistici

Centralinisti

Software App Gestione service post vendita

Gestisci gli interventi tecnici via APP, anche offline

Con l’App Interventi Tecnici integrata ad Assistance.web, l’assistenza tecnica diventa mobile. Gestisci i ticket assistenza, collabora in tempo reale e firma il rapportino direttamente sull’app.

L’App per smartphone e tablet Android permette di operare in mobilità anche offline, senza connessione internet, e gestire gli interventi e le attività di service in modo semplice e immediato.

L’applicazione è integrata con Assistance.Web e può scambiare i dati in modo bidirezionale con il database aziendale, mantenendo i sistemi costantemente allineati.

Ogni giorno migliaia di utenti in Italia e nel mondo scelgono Assistance.Web

  • Aziende utilizzatrici

    250+

    Aziende utilizzatrici
  • Interventi eseguiti al giorno

    14.600+

    Interventi eseguiti al giorno
  • partner ufficiali

    30+

    partner ufficiali